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“谢谢你们,不用出门就能办好业务,这对我们80多岁的老婆子来说真是太方便了!”7月27日上午,浙江宁波市镇海供电营业厅业务受理员通过“营业厅微信”服务,远程为一位老人办理好了过户手续。
疫情期间,为了让用户足不出户便可办理各类用电业务,该公司从4月份开始全面推行“云微厅”服务,远程受理业务咨询和办理各类用电业务。自“云微厅”服务号上线以来,只要用户提供身份证、产权证照片,就可以通过营业厅业务受理员的帮助,办理过户、更名、电费缴纳等业务。
针对业务量大的高压用户,该公司推出了预约服务,高压用户可以在微信上预约办理时间,到了约定时间直接办理,大大减少了用户排队等候的时间。同时,该公司针对不同客户群体组建了微信群,不定期发布国网政策、普及安全用电知识,进一步优化用户办电体验。
为了让更多的用户享受到线上办电的便利,该公司通过社区宣传、镇海区镇灵通公众号、微信群等各种途径,推广“网上国网”APP及“云微厅”。
“推广‘云微厅’服务,也是源于用户的实际需要。”宁波市镇海区供电公司营业厅相关负责人介绍,“考虑疫情期间出行不便,我们就通过‘云微厅’远程受理业务,方便用户办理业务,同时也助力于营业厅的无人化转型。”
此外,该公司还推进增值税发票邮寄、高低压用户办电EMS免费邮寄等服务,为广大用户提供快捷便利的用电服务。
