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5G时代,各行各业数字化变革正加速推进,在业务向线上转移、技术向数字化迈进的过程中,企业上云、数字化转型成为不可阻挡的趋势。2020年新冠疫情的爆发,分布式的云化坐席更是成为客服行业服务的重要力量,随着越来越成熟的AI技术运用其中,人机结合、数字化管理的智能客服成为未来企业发展的主旋律。
在企业管理过程中,传统客服中心往往面临专业客服人员培训成本高、流动性大、客户渠道管理分散导致数据不精准、客服考核缺少依据、工单处理缺少流程化、内部沟通成本高等问题,传统的客服管理模式已经无法满足企业经营管理的需要,这时候一套行之有效的智能客服解决方案就变得尤为重要。
针对这些问题,软通动力作为中国领先的软件与信息技术服务商,以解决问题为导向,以客户满意为价值观,整合并设计了全场景智能客服解决方案“ECHO”。ECHO集合在线客服、呼叫中心、智能机器人、工单系统、报表监控等功能于一体,可下沉各个行业,服务于多个业务场景和用户渠道,智能驱动每一个服务环节,为企业实现互联网转型及升级。
据了解,软通动力运用人工智能技术机器人、智能质检、智能语音交互等功能打造的智能客服解决方案全面覆盖客服分流、自动化工单、多维度统计、人工接待、智能问卷、智能客服等模块,可满足企业快速部署上线与一切定制需求,企业可借助ECHO令自身服务营销升级并降本增效。这套智能客服系统适用于电商客服、400客服、企业总机、微信电商、淘宝客服、微博人工渠道、微信人工客服、APP在线客服、自媒体多渠道等场景,以企业客服系统为例,软通动力曾为中国电信某分公司打造集成多维度配置化报表,各项指标监控预警为一体的现代多功能管理平台,为该企业客服系统的数字化发展注入了强劲动力。
目前,目前软通动力在全球43个城市设有100多个分支机构29个全球交付中心,员工总数近70000人,立足中国,服务全球市场多领域客户。未来,软通动力将继续发挥在软件和信息技术服务方面的优势,秉持续优化和丰富ECHO智能客服解决方案,为企业营销价值与商业增长加码,助力企业数字化转型。
