陕西重汽：让用户愉悦享受服务

　　8月4日,陕西重型汽车有限公司沪宁办上半年服务工作总结大会在南京举行,沪宁地区近50家服务站负责人参加。中国500强企业、中国机械500强企业陕西重型汽车有限公司,销售服务部总经理赵承军、沪宁办事处主任周琪、沪宁办服务经理刘军;潍柴南京中心徐卫国主任、法士特南京中心主任淮建文出席并发表讲话。

　　陕西重汽沪宁办事处主任周琪指出,2012年陕西重汽任重道远,在国内同行业销售量同期下滑的大形势下,陕西重汽独树一帜,市场份额上升1.24%,在困境中实现新的发展。在新能源领域,成功开发出CNG、LNG大马力天然气重卡、双燃料、混合动力、电动微型车和低速纯电动车型等新能源汽车产品,纯电动码头牵引车、超强版的CNG、LNG牵引车已开始批量投放市场。天然气重卡市场份额超过50%,居国内第一。

　　“贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务是我们服务理念的16字方针”,陕西重汽销售服务部总经理赵承军在对沪宁办上半年服务工作情况总结时说,2011年出于为用户提供更好服务的初衷,陕西重汽委托国内知名调查机构对陕汽用户进行了回访,并就服务中存在的不足提出了4大措施。2012年上半年,正因为4大举措的助力,陕西重汽的服务水平大幅提高。

　　“到离用户更近的地方为用户提供更便捷的服务。让用户在愉悦中享受服务!”赵承军介绍,自2011年服务网络建设规范提出后,陕西重汽的服务覆盖已由地市级城市延伸至主流县市及部分重点乡镇。全国服务站由700家上升至1100家,基本实现了服务半径更短。而配件保障则让用户最短时间用上了更加经济的原装正宗配件;政策引领,让保修里程更长,使得政策保障服务过程及效果超越期待;增值服务,安全、高效的后市场增值服务使服务效能更高。

　　潍柴南京中心徐卫国主任也进一步肯定了陕汽服务的成功,“也正因为陕汽在江苏服务站的进一步壮大,潍柴的服务力量得到了进一步加强。”