随车“保镖”当帮手 青岛4条公交实现无障碍出行

　　山东青岛公交为特需乘客乘车专门化服务。

　　2016年5月17日报道，5月15日是全国助残日，在全国第26个“助残日”到来之际，交运温馨巴士配备乘务管理员的31路、223路、605路、隧道3路共4条公交线路实现无障碍出行专门化服务，只要特需乘客提前拨打客服电话96650告知具体出行信息，随着乘务管理员将下车接站引导特需乘客上车。

　　特需乘客乘车有专人服务

　　从本月14日起，山东青岛温馨巴士31路、223路、605路、隧道3路将面向乘坐轮椅人士、盲人等特需乘客推出专门化乘车服务，40名乘务管理员不仅是随车“保镖”，还要当起随车“保姆”。

　　在5月14日的试运行中，有视觉障碍的乘客丁先生打电话来预约上午10:00在二轻新村车站乘坐223路前往同乐三路。在到达二轻新村车站后，随着乘务管理员下车在站牌处找到丁先生，小心地将其引导上车，并给他安排好座位。到站后，乘务管理员又搀扶着丁先生安全地护送下车。有了专人的护导，丁先生高兴地说，这下坐公交出门心里踏实多了。

　　据了解，特需乘客乘坐以上四条线路只需拨打客服电话96650和工作人员预约好出行线路、站点及时间具体的出行信息后，工作人员将通过智能调度系统对车辆进行准确定位，并利用智能车载系统通知该车的驾驶员和乘务管理员准备为特需乘客提供专门服务。

　　为当好“保姆”学艺半个月

　　据工作人员介绍，从去年助残日以来，交运温馨巴士就在605路、607路、608路等21条线路开展引导盲人乘车活动，但是由于车上只有驾驶员又要开车、又要照顾特需乘客，难免会有些忙乱，在随车乘务管理员上岗后，就能有专人更好地对车内乘客进行照顾、引导，也扩大了为特需乘客服务的线路范围。

　　很多乘务管理员反映，随车20多天来，经常能遇到乘坐轮椅、拄着拐杖的特需乘客，听、视觉障碍的特需乘客也不少，但由于缺乏系统的引导知识，有时没法为这些乘客提供更有针对性的服务。为此，温馨巴士专门开展了为期15天的特需乘客引导培训，分批次教给乘务管理员引导视觉障碍乘客上下车的要点和简单的手语，方便乘务管理员与特需乘客交流、沟通。

　　另外，目前，交运温馨巴士市区公交车约有600多辆安装了无障碍通行踏板，对老旧公交车的无障碍上车通道的改造也在逐步实施，力争为更多的特需市民乘坐公交车出行提供便利。