江苏徐州：用新能源公交创建“新徐州”

　　据新能源汽车网【xnyauto】了解：日前，徐州公交公司开展“发挥‘三个作用’、建设‘强富美高’新徐州”大讨论。在新的一年，公司将坚持以人为本，树立和落实新的发展理念，大力推进管理创新、服务创优、科技进步，优化要素配置，提升管理水平，构建务实、高效、有序的现代企业管理架构，全面打造平安公交、温馨公交、诚信公交、智慧公交，为城市发展和市民出行保驾护航。

　　提升乘客乘车档次

　　2016年，徐州公交购置新能源公交车辆298台，其中纯电动公交车200台、柴油-电混合动力公交车98台。建成10座充电站、47个充电桩。目前市区公交车辆空调车覆盖率达100%，新能源（含清洁能源）公交车占车辆总数80%以上，彻底淘汰黄标车，发展水平走在行业前列。

　　徐州公交利用多种载体，聆听市民心声，连续第四年面向全市征集线网优化意见2000余条，根据809条有效建议，完善了2016年线网优化方案，开辟调整13条线路；新开3条大站快车；运营定制公交线路87条，解决了公车改革后的出行新需求。全年实现总行驶里程10402万公里，客运总量2.75亿人次。全年15条线路未接到乘客投诉，投诉总数和有效投诉同比分别下降20.7%和47.7%。全年乘客表扬2961起，同比上升18.5%。同时，大力加强公交服务信息化建设，公交GPS、3G视频智能系统、综合运营管理系统（ERP）、车场监控系统、IC卡管理系统和掌上公交APP系统等服务功能运行良好。

　　改革创新让乘客更满意

　　2017年，徐州公交定位为“改革创新年”，把改革创新作为加快管理升级、提高服务水准、推动企业发展的重要抓手。

　　在营运组织上，围绕轨道交通1至3号线建设，针对公交线网整体布局及服务薄弱环节，论证开行社区公交巴士。针对潮汐客流特征，开行定时定点公交线路，加大定时定点运力投放。拟完成新能源公交车100辆采购计划，开辟、调整8至10条公交线路。

　　围绕智慧公交建设，加快推进公交信息资源的深度开发和综合利用，为企业管理运营、科学决策提供支撑。加强大数据分析应用，有效运用IC卡数据，提升运营管理分析决策能力。拓展“互联网+公交”的服务形态和模式，推广掌上公交APP，进一步做好大站快车、守时公交、校园公交等特色品牌打造，服务乘客多元化需求。

　　“乘客的满意，公交的追求”，公交公司将多措并举强化驾乘人员服务培训，开展服务短板人员专题教育。严抓标准落实，确保车辆“五净一亮”、服务规范热情。继续完善“跑来等”“站序乱”“生冷硬”“差劣次”四项长效整治工作。以创建全国文明城市为契机，大力开展“服务创优”活动，推进1路线、14路线争创国家级“青年文明号”、国家级“敬老文明号”工作的开展，提升高品质、多样化、个性化公交服务，真正实现让市民满意、让政府放心。