AOFAX企钉地产物业公司客服呼叫中心电话系统解决方案

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一、 目标概述

树立专业品牌形象，从“以产品为中心”向“以客户为中心”管理模式转型，统一数据，扩大市场营销；对于物业单位可以降低管理成本、完善客户关系、提高工作效率和服务质量。

二、 功能需求概述

三、 AOFAX系统架构

四、 AOFAX企钉呼叫中心系统功能描述

客户管理： 自定义名片、通话轨迹、客户分类、客户归属坐席。

IVR 语音导航： 语音导航、智能转坐席、排队等待、漫游转手机、留言、满意度评价。

10 种外呼模式

l 语音通知：自动拨打，相关业务语音方式通知到相关人员。

通话记录： 通话明细、录音查询播放、按键记录、通话起止时间、通话时长、通话归属坐席

通话报表： 年月日统计、坐席时长统计、坐席次数统计、归属地区统计、IVR次数统计

工单管理： 一键工单、工单签审、二次数据开发

微信客服： 微信公众号对接、智能客服、微信记录查询、自动回复、分组设置

五、 物业行业已经部署AOFAX企钉呼叫中心的部

苏州市住房置业担保有限公司、大连向日葵房地产营销企划有限公司、深圳市浩行天下地产顾问有限公司、岳阳碧桂园奥体华府、华润置地、恒大物业（金碧天下、绿洲、翡翠华庭）…

金恒科技（深圳）有限公司专注于办公通信系统，先进技术研究与创新，致力于高端办公通信系统建设，为广大政府、事业单位、企业提供高可靠性的全媒体呼叫中心解决方案。

其他更多功能介绍，请参考《AOFAX外呼型呼叫中心介绍（20200206）》文档。以上解决方案和部分功能介绍仅供参考，产品功能请与实物为准。