“从用户中来，到用户中去” 海格绿管家的“进化论”

海格纯电动大巴批量交车

 　　在2015北京道路运输展上，新能源客车无疑是场上的主角，各家企业都展出了至少一半以上的新能源客车产品，但对于心系用户的海格客车而言，产品仅仅是个载体，如何让用户能够真正放心无忧地使用新能源客车才是关键。为此，海格发布了"绿管家"新能源客车整体解决方案。

　　与年初在苏州发布会不同的是，本次"绿管家"有了极大升级，将"绿管家"整体解决方案覆盖范围从纯电动客车延伸到旗下全系列新能源客车，让所有海格新能源客车用户都能拥有"购车无忧、运营无忧、服务无忧"的良好体验。

　　源于用户的"绿管家"

　　很多时候，来自用户的声音是促成一项改革创新的源泉，海格"绿管家"的提出就是如此。它是基于用户在采购、运营、维修的过程中遇到的各种疑问而产生，并在与用户的不断交流沟通中不断升级完善。

　　"我们的新能源客车在苏州、昆明、徐州、江门等地都运营良好，并且在运营过程中总结出了大量的运营经验，通过与用户的沟通让我们了解到，他们对于新能源客车的了解急需加强，他们也愿意去尝试新能源客车产品。"海格客车技术负责人告诉记者。

　　用户为什么会选择海格新能源客车？海格又从用户采购、运营和维保上了解到了什么？从南京地区旅游与团体市场采购210辆纯电动大巴的案例中，我们或许能够找到答案。

南京恒天旅游汽车公司采购的海格纯电动大巴

　　记者发现，以南京恒天为代表，他们考察了将近一年的时间，该企业负责人对记者表示："之前对纯电动客车一无所知，我们对几个品牌的纯电动客车进行了比较，对在南京小范围运营的几款纯电动客车也做了多方面的了解。经过一年多的时间，通过测试和比较，海格纯电动大巴在采购和运营环节都比较符合我们的要求，在充电站建设及后期保养上也是给予我们一定的支持，种种优势让我们决定选择海格。"

　　的确，海格新能源客车在大量运营经验的基础上而生，本身就是源于用户的运营数据，特别是得力于G-BOS车联网技术应用，让海格新能源客车如虎添翼，这也使得"绿管家"不是单纯的个性化购车方案、车辆运营监管平台或者售后服务承诺，而是一个针对新能源客车的整体解决方案，涉及车辆技术、车型选择、充换电方案、补贴申领及金融支持、运营监控、专业培训、维保救援等方方面面，将车辆从购买到使用的整个链条全部置于自己的"保护"之下。

　　用于用户的"绿管家"

　　其实，"从用户中来，到用户中去"，与"从实践中来，到实践中去"的过程是完全一致的。在新能源客车的运营过程中，海格客车当初首先就是用心听取用户的声音，去一线用户做调查工作，收集用户的意见和建议，但更重要的是要将这些用户声音集中起来，再回到用户中去，真正让新能源客车走进更多用户。

海格纯电动公交在佛山

　　在海格"绿管家"的平台下，佛山粤运公交公司交出一份满意的答卷。2014年底，他们采购了28辆海格KLQ6109AEV1快速充电纯电动公交车，在佛山111和182两条公交线路上投入运行，到今年4月1日前，这批海格纯电动公交车已累计完成65.5万公里的实际营运，在不开空调的情况下，百公里耗电仅80度，而且出车率高、运行平稳舒适。目前，这批海格纯电动车日运营里程260公里，与同线路原LNG车相比，燃料成本节省47.11%，日燃料成本节约237元，每车每年可节省8.32万元。按8年运营计算，28辆车可节能1863万元，减去电站建设投资费用，仍可节约800多万元。

　　除了用户关心的成本核算外，海格"绿管家"还在电池安全、系统安全、整车安全上拥有多项核心技术。所有电池要通过过充电、过放电、短路、跌落、挤压、加热、针刺、碾压等全系列可靠性测试，并"穿上"单体电池防护、成组安全保护及BMS电池安全管理三重"金钟罩"，实现防火、防爆、防漏电。海格纯电动车还全系通过涉水试验，防护等级达到IP67水平。

　　此外，在运营环节，客户可选择家用、专用、移动补电车等多种充电设施。可选择快充、慢充、充电＋补电、换电四种模式。佛山粤运订购的海格新能源客车快充8分钟补电可满足运营需求；慢充则利用夜晚或其它空闲时段充电，满足更长续航里程。

　　不断进化的"绿管家"

　　在海格看来，"绿管家"是一个整体的发展概念，包括车辆安全设计、车辆运营可行性方案以及运营服务支持方案等，它不仅要解决产品运营可靠性、适用性的技术需求，而且要解决纯电动车大规模运营的各种商业难题。也正是如此，海格从三个方面进行细化，实行"购车无忧、运营无忧、服务无忧"全方位解决方案，让用户真正做到后顾无忧。

　　不得不说，"绿管家"是新能源客车市场化运营的有力保障，更是客户需求的结果。为了免除用户的后顾之忧，海格还设有专业的新能源客车服务站，相关配件储备完备，近700家专业服务站可提供7×24小时售后服务。

　　数据显示，2014年全年海格共销售新能源客车2115辆，其中纯电动车超千辆。据初步统计，2015年1～4月，海格新能源客车销量达到1300多辆。截至目前，海格新能源客车市场保有量已突破6000辆，主要系统经过了100万公里可靠性验证，产品服务范围覆盖广东、天津、云南、海南、江苏等省市。

　　可以说，海格"绿管家"概念从无到有，从纯电动客车到海格全系列新能源客车，经历了一轮不断进化的过程，而这次北京发布的"海格绿管家新能源无忧解决方案"则是全面进化的有力佐证，将平台覆盖公交市场、团体租赁市场、高端商务车市场等领域，相信"绿管家"必将会全方位解除用户使用新能源产品的后顾之忧。