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Kenneth是小龟采访的第一个COO。Kenneth从事加密货币行业已经长达十年之久，他痴迷过比特币的白皮书，挖过矿，搞过算力，炒过币，目前他是Bitget的COO。
Kenneth目前定居在新加坡。Kenneth不是工作狂，但数字货币交易所是一个24小时的全球化事业，因为和其他国家的同事协调工作，他经常要工作到凌晨。
Kenneth告诉我，我对COO的工作有误解。COO不是公司的保姆，也不是公司的二号CEO，公司CEO是位女老板，非常干练，但有点“烦”。他因为价值观加入Bitget，同时也在践行Bitget的价值观。交易所的COO每天都在忙什么，是怎么思考问题的，Bitget马上要两周年了，接下来的目标是什么?请看接下来的采访。
Kenneth Tan——Bitget COO
资深金融管理专家，淡马锡理工学院LaunchPad 常驻企业家、新加坡易能链基金会高级项目顾问。曾带领新加坡摩托罗拉团队参与新加坡工业园科技跨越计划;后作为新加坡云挖矿合伙人，建立了东南亚最大Litecoin矿场。从事加密货币行业长达10年，现任Bitget COO，负责集团全球业务。
小龟：在进入这个行业之前，您是做什么的?
Kenneth：我是在2010年底第一次读比特币白皮书，当时还在和家人讨论去哪里跨年。在这十年里整个行业经历了 5 次泡沫时期，每次泡沫过后都是崩盘(但落在比上一次低点更高的点上)。我差不多是零五年左右加入了当时全球通信业的老大飞思卡尔，就是后来的摩托罗拉。也是因为这份工作，我机缘巧合认识了一位现在的币圈大佬，2014年，我们一起做了东南亚最大的Litecoin矿场。我自己也从通信行业，逐渐转换到加密货币行业。
坦白说， 刚进这圈子觉得有点后悔，甚至觉得这个圈子“有些LOW”。币圈与我之前所接触的通信圈、金融圈、科技圈等等感觉非常不同，可能也有受到刚进圈子时接触的一些合作伙伴的影响，我发现他们会对一些数据、经历之类的“造假”，有些“虚”。
随着被行业浸润和对圈子的理解，慢慢感受到区块链技术和数字货币对周边环境的影响，特别是在新加坡这边，区块链的氛围还是很浓的，我逐渐觉得这个行业也是非常有趣的，看准这个行业的发展趋势后，我决定要all in 区块链。
小龟：您为什么喜欢这个行业?
Kenneth：熟悉我的人都知道，一切新鲜的事物都很容易激起我的兴趣。我这个人最大的特点就是“不服输”，我喜欢去挑战新的东西，或者说有难度的东西，越是遇到困难，我越是想要去征服它。
行业的向上发展，是一个非常坎坷的过程，现在的区块链如同20年前的互联网。新生事物发展都是螺旋式上升的，在曲折中不断前行，走向伟大。区块链将深刻改变人类文明的方方面面，衍生出巨大的商业价值。
投入到区块链行业中来，看重的就是这个行业的潜力和爆发力。我坚信，这是未来20年最好的赛道，没有之一。
因此，我现在不仅仅是一个加密货币的爱好者，更把它当成我一份我热爱的事业来做。
小龟：您为什么选择加入Bitget做交易所?
Kenneth：Bitget 的潜力和爆发力是吸引我加入的最主要原因。
94之后，国内很多交易所开始走向海外。我因为工作关系，也跟几家头部交易所的朋友有不少往来。接触Bitget,一开始是抱着合作的心态去的，在与他们团队共事几次后发现，这个团队不是利益驱动，而是价值观驱动的，在这个层面，我认为Bitget是一股清流。
同时，Bitget团队是非常狼性的，很拼，不服输。因而我也萌生了加入Bitget的想法。
当时Bitget刚成立3个多月，恰好要做全球市场，海外这块是我的强项。对我个人而言，加入准一线交易所，不如来这边有更多的施展空间。我希望我和Bitget是彼此成就的。
小龟：那您每天的工作是什么呢?作为Bitget的COO。
Kenneth：核心工作都是围绕我们用户展开的。比如用户增长、促活、留存等，以及如何服务好这些用户。
就用户服务来说，我可以拍胸脯保证，我们的用户服务绝对是行业数一数二的。我从来手机不离身，我对公司小伙伴说过，客服是我第一工作，24H实时在线。我对我们客服人员的要求就是，用户有需求，必须第一时间解决;不能解决，也要想办法解决。对我们来说，用户就是上帝。
我们目前全球累计注册用户超过90万。各个地区的用户群体都是个性化的，多元的。因此我们在各个国家的运营策略又各有不同。我每晚11点都要和分站的小伙伴沟通当天的用户情况，针对不同问题，对运营策略要做出实时调整。
目前我们在日本、韩国、加拿大设有分站。法国、土耳其、澳大利亚、俄罗斯、越南等8个地区招募了专人进行业务拓展。目前我们海外业务每天都有增长，目前看整体运营成效都是超出预期的。
小龟：加入Bitget之后，你的生活有发生什么变化吗?因为我也做过运营的岗位，整个用户增长的任务交在你这里，我觉得压力也挺大的。
Kenneth：我本身不算工作狂，加入Bitget以后，每天工作强度确实很大，因为时差的原因，我的工作时间会拉得更长。我们新加坡这边的同事，也是这个状态，干到凌晨3-4点是常态。
新加坡疫情比国内要严重，每天都新增400多例，起初我们的小伙伴没有一个请假的，这点我很感动。不过现在好很多，新加坡这边要求所有员工在家上班，还可以给一些薪资补贴，安全很多。
我还好，一直都有运动的习惯，工作再忙，都会坚持每天运动1小时。因此我的状态一直很好。
坦白说，用户增长和项目管理是我擅长的，由于加入Bitget是首次做交易所运营，所以整个前期其实几乎是一边高强度工作一边大量的学习数字资产合规等等相关的东西，为此，我还专门成立了一个调研部门，为重大决策提供数据和政策服务。
没有压力是不可能的，我自认为压力还是挺大的，因为现在交易所的竞争很激烈。但其实我喜欢这种压力，压力可以激发人更大的潜能。
小龟：你们全球一共有多少员工?
Kenneth：差不多200人。
小龟：你觉得COO是交易所最累的岗位吗?
Kenneth：大家对COO的这个角色有点小误解。很多人都觉得COO扮演的是公司的保姆的角色。公司的大小事情都得管，像个大管家一样，甚至说是二号CEO，帮CEO做决定。
其实在我看来，COO跟CEO之间是一种创业伙伴的关系，能力是互补的，不是说谁一定得做什么东西。这种互补，能达到一种1+1>2的效果。
而且，在Bitget，忙碌会让我更充实和踏实，因此从来不会感觉到工作是“累”。
小龟：在Bitget创业中，你遇到的最大困难是什么呢?
Kenneth：在创业的人眼里，创业最大的困难就是现金流。在我看来，选择一条正确的、长期的赛道才是最困难的。
在创业路上，我们一直在试错。这个过程中，我们损失过一些钱，我们最终也选择了不去做大做全，而是专注地把衍生品交易这个事情做好。
在试错的过程中，做过很多东西，但有时候市场效果并不好，这个过程是比较痛苦的。
但是后来我们还是找准了自己的方向。目前Bitget合约成交量在全球占到了前五，前阵子我们上了合约跟单，整个平台用户活跃度又增长了一个数量级。事实证明我们的选择是正确的。
小龟：好的。可以说一下，最让你觉得痛苦的一次试错吗?
Kenneth：万事开头难，我们最开始做海外市场时的确碰过一些钉子。首先合约在各地区接受程度不一样;同时，不同国家有着巨大的文化差异等等。不过后来我们都逐步攻坚克难了，我们做海外这块也更加有章法。
小龟：OK。你做COO也有两年的时间了，最让你开心或者骄傲的事情是什么?比如说你带领团队获得过哪些成绩?
Kenneth： 可以亲自参与、见证公司发展越来越好是最开心的事，把这份事业做好，是最终的目标。
当然，我们也在即时地根据用户的反馈和市场需求做改变。负面的反馈越来越少，正面的反馈越来越多，这也是开心的事情。
小龟：你带领团队获得过哪些成绩?
Kenneth：上个月我们团队一起打造了一个现象级的产品，一键跟单。这个产品从开始设计到打磨出来开始运营，我们的精英交易员数量已经超过600人了。这个产品从5月9号上线到现在，一个多月完成的交易总数已经超过25万笔了。这个成绩靠的是Bitget整个团队的通力合作。
小龟：Bitget这个产品是怎么被激发的呢?
Kenneth：跟单这个产品的诞生，主要还是顺应市场的需求。
我们一直在关注一些市场的需求，还有交易员和用户的痛点。跟单是市场的一块空白地，有空白就肯定有机会，就看你怎么去填补这个空白。
比如，我们知道普通的交易员变现方式有两种，一种是通过自己交易来获取利润，另一种通过带单，告诉大家比特币在这个点位买，那个点位卖，然后赚取用户佣金。这是交易员营收常见的两种方式。
但是，人工带单有几个比较突出的缺陷。
一是交易员给的交易点位会有延迟，比如说我现在告诉小龟，比特币在9500点买，但是你看到可能是十分钟过后了，或者一个小时过后了，你已经错过这个信号了。
二是用户可能跟不上交易员的节奏。
三是交易员和用户的心理预期不一样。每个人的仓位管理能力是不一样的。普通用户的心理素质没办法和专业交易员比，可能因为害怕，提前把仓位停掉，从而造成资金的使用率低下，甚至是不必要的亏损。用户有时很难和交易员站在同一个频率上面。
四是合约本身对用户的水平是有要求的。用户要来玩，跟随交易员给的点位操作，至少需要比较透彻地了解合约交易怎么回事，怎么使用交易所，怎么止盈止损，怎么开单，对这些都得有一个透彻的理解。所以，门槛比较高。
最后，如果交易员没有流量，他是没办法带单的。
但是，一键跟单这个产品解决了以上所有的痛点。我们根据交易员的成绩来排名，排名越靠前，交易员获得的流量就越大，流量越大就有越多的人来跟单。
小龟：跟单这个功能，对交易量的提升有多大?
Kenneth：跟单对交易量的提升，不是很明显，但是对活跃用户数量的提升很明显。
这个产品我们刚刚推出来一个多月，用户对交易员还不是很熟悉，需要根据交易员的历史数据来判断交易员的能力。我们的产品还在不断地调整和迭代。目前来说，一键跟单对交易量的提升比较轻微。
小龟：COO的工作核心职责是负责用户增长。那你觉得交易所的运营和其他的运营，有什么区别吗?
Kenneth：从广义的角度来讲，一切围绕交易所的产品进行人工干预的事情，我们都可以把它称作运营。
交易所这边会更细分一点，分成用户运营、内容运营、市场运营、社区运营和商务运营几个大类。
简单来说，交易所的产品核心是把东西想出来，技术的核心职责是把东西做出来，COO的核心职责是让用户把产品用起来。
交易所运营跟别的运营工作从本质来说没有什么区别。区别主要是在行业和产品逻辑上。在细节的做法上有区别，但从整个宏观的角度来看都是一样的。
小龟：Bitget几个高管之间，有过矛盾或者争吵吗?
Kenneth：大家有争论肯定是正常的。我在Bitget这么久，看过大家有争的面红耳赤的时候，但是从来没有谁因为哪件事不欢而散。
我们CEO是一位很干练的女老板，因此跟她共事我的压力是很大的。记得去年我与家人计划去美国度假，当时恰巧有一位加拿大的客户说到了新加坡，希望来公司拜访。我本来推托了因为要赶飞机。不知道谁走漏了风声，她很快打电话给我，要求我改签。她说：客户是我们的根基，现在公司在创业阶段，工作才是第一位的，忙完随时可以休。我常常笑着对她说，你这个老板太烦了!不过还是乖乖去做了。因为我从心里对她是佩服的。
每个人都有自己的行事风格，对于我们来说，大家的目标很清晰，都以平台的利益为出发点，这就是和而不同吧。
小龟：可以举个例子吗?
Kenneth：我们的一键跟单原计划是在6号上线，在临时上线时，产品发现了一个bug，但是市场的同事已经把这件事在全网做了宣发。
所以，团队内部对这个产品能不能如期上线进行了激烈的争论，最后大家定了一个基调，就是把问题摊开来讲。为了平台的长期利益，也是对用户负责，即使晚点上线，也要让用户有更好更安全的体验。从这个层面来讲，大家的初心是一致的。
小龟：对，刚才您也提到了，您是Bitget的创业伙伴，在能力上，您和其他成员是互补的。为什么你们是互补的呢?
Kenneth：CEO的强项在公司的市场及品宣，公司对外的形象以及一些重大决策的处理上。而我对公司内部的运营很擅长。简单地说，她比较擅长对外，我比较擅长对内。互补才能让团队更加协同。
小龟：那18年成立的Bitget跟20年的Bitget有什么不同呢?
Kenneth：我们创始团队有着丰富的传统金融从业经验，同时他们都是金融领域的连续创业者，对数字货币金融和资产管理有着深刻的理解，因此成立一家数字货币交易所，可以说是我们在做一件擅长的事。本质上来说，Bitget做的是大资管的生意。
回顾这两年，Bitget的成长很快，我们的用户量也突破了90万人，在全球化的合规方面取得了重大进展。
18年刚成立时，我们没有任何合规执照。而现在，我们在总部新加坡拥有了新加坡经管局MAS颁布的营业豁免权(经管局需要申请豁免权，批准之后才能申请执照)。
另外，我们也陆陆续续拿到美国、加拿大、澳大利亚这些国家的交易所牌照。
18年我们做了很多试错的尝试，那时我们想做到大而全，什么都搞。后来我们逐渐把核心业务转在了合约上。这是和18年相比不同的地方。
小龟：那你们在衍生品交易平台中有什么优势呢?这个优势怎么建立的?
Kenneth：资产安全是用户最关心的。在安全方面，我们的风控水平在业界是顶尖的。我们经历过很多次极端的行情，从没有宕机过，这个是最重要的。可能偶尔会有一点点卡顿，但是不影响操作。
在产品上，我们是第一家同时拥有正向合约和反向合约的交易所。还在持续不断地打磨新产品。
此外，我觉得很骄傲的是我们服务用户的能力，我们坚持创造长期价值。比如说服务小白用户，我们最早的产品定位就是“小白合约第一站”，在用户教育上，我们不遗余力。
另外，我们的合约的交易量排名是很靠前的，在Tokeninsight，我们合约交易量排到全球第五。BTC/USDT这个正向合约24小时交易量最高达到16亿美金。我们人民币买卖USDT是没有差价的。我们也提供24小时的人工在线客服，用户有什么问题随时可以找到我们。
小龟：Bitget是以客户至上这个理念来服务大家的。你们能说一下关于服务用户方面的具体内容吗?
Kenneth：Bitget的服务理念就是客户至上，精益求精。我们最重要的使命就是为用户创造价值。创造价值是指你能带给用户他要的东西。
比如我们的一键跟单，就可以让用户多一种选择，用户不用时时刻刻盯盘也能赚到钱，这就是给用户创造价值的体现。
同时，我们也把Bitget的技术、产品作为一种服务用户的手段，在整个公司中树立客户至上的意识。
举个例子，我们在很多渠道有很多群，如果有用户提出来我们的产品不好，我们会马上记下来反馈给产品。
我们每周都会去看用户反馈，如果有合理的反馈，我们马上就会去落实。我们希望从这些方面跟其他平台进行良性的竞争，把客户至上的这种价值观变成一种现实，而不是光说不做，没什么用。真正把客户至上的服务理念灌输成每个人的意识。
小龟：您刚刚也提到了COO的核心职责是用户增长。那您这边是怎么做用户增长的呢?
Kenneth：COO最核心的工作是完成用户的有机增长。有机增长是指说不为拉人头而拉人头，有机增长的用户是指会进来用你产品的用户。
这和我们价值观是一致的，为了短期利益杀鸡取卵的事情，我们是不会去做的。
比如我们现在做了科普教育。我们平台的slogan就是Easy to Get，Easy to Exchange，我们想要把自己打造成小白合约第一站。
新用户进来可能不了解合约，但他在我们平台可以很快上手，通过了解合约的运作机制，赚到自己认知内的钱。把简单的事情做到极致，用户自然会来的。
小龟：你们团队在最开始跟我沟通的时候，特别跟我提到价值观，这是我在其他公司采访里很少看到的，我对这点也是挺好奇的。您可以讲一下吗?
Kenneth：“客户至上、诚信向善、合作分享”是Bitget团队做事的标准。
客户至上，无论是用户还是合作方，我们都会尽最大努力为他们提供最优质的服务。
诚信向善，最基本的，就是不作恶，我们坚决不割韭菜，也不允许其他人来我们平台割韭菜。成立至今，我们经历了太多可以赚取暴利的风口，ICO、IEO、CX盘等等，我们都“完美错过”，我们是“不想”而非“不能”，我们希望用户可以感受到我们的诚意。
合作分享，让用户、合作方，甚至我们的员工可以分享平台成长的红利。用户，我们会给到体验金、活动奖金、我们的周边礼品等;针对一些合作伙伴，我们很好的分享机制，并设立了个性化的扶持基金等;另外，在我们平台，有一半以上的员工持有公司的股份，在Bitget，年薪百万的90后并不少见。
Bitget坚持不作恶，为用户创造长期价值。征服用户我们靠的是产品和服务。
小龟：Bitget的目标是什么?
Kenneth：Bitget马上就要两周年了，今年我们的周年主题是“因为专注，所以生贰不凡”。Bitget要做的是不凡的事业，长远的先不说，未来一年里，Bitget仍然会专注在衍生品交易领域，追求极致的产品体验和交易服务。Bitget的使命是让全球用户Easy to get ，Easy to exchange。
