威尔森研究：新能源车用户满意度如何？

新能源汽车是全世界正在进行研究的热点项目，发展新能源汽车是解决全球能源和环境问题的必由之路，是汽车行业技术和产业革新的必然趋势。目前新能源汽车市场表现火热，引起了人们的高度关注。

藉此，汽车行业咨询公司威尔森在北京、上海、深圳、成都四大城市，对总共200名新能源车的用户就其满意度和参数认知需求两大方面进行调研，获知人们对新能源车的认知和态度。

新能源车用户满意度较高

新能源车用户整体对新能源车认可程度较高，满意度达80%以上。面对大城市交通日益拥堵、上牌难、新能源车价格昂贵的现状，国家相继出台了许多新能源汽车利好政策，如免征购置税、国家补贴、不限行等。此类有利政策，得到用户的大力支持，用户满意度高达98%。其次，在操控及动力性能方面，满意度达90%以上。与传统燃油车相比，新能源车具有更好的操控性能，更稳定强劲的动力输出等优点。

另一方面，新能源车用户对新能源车的不满主要表现在内饰风格、车身大小、空间大小三大方面，具体体现为内饰俗气简单、车身空间窄小等。目前，新能源车发展还处于起步阶段，新能源技术尚不成熟，导致整车的动力性、经济性、可靠性和安全性还未能达到最佳状态。而且由于续航里程的限制，厂家只能把新能源技术搭载在重量相对较轻的小车上。再之，发展新能源技术，是一个需要长期投入大量资金的过程，厂家把投入重点集中在新能源技术方面，在其他方面如外观、内饰设计的投入则少之有少，所以只能沿用旧款车型相对落后的设计风格。

用户对新能源车参数了解深入、需求多

总体而言，用户对车型参数、充电参数的了解度较高，大部分认知程度都在充分了解和深入了解的层面上；而对电池参数的了解度相对较低，仅停留在基本了解和充分了解的层面上。其中，纯电动车用户对电池参数、充电参数则更为了解。由此看来，用户对新能源车的兴趣较大，也愿意对新能源车进行深入的了解。

*注：问卷中采用5级量表测量了解程度，报告中的了解度指TOP2的占比。

在用户需求方面，其中用户最迫切需要增加续航里程和220V快充功能。目前国内电动汽车充电设施尚未完备，且电动汽车充电需时较长，因此大部分用户希望通过增加续航里程以减少充电次数来缓解充电难和充电慢的问题。而部分用户家庭配有车库，可安装充电桩，此类车主则希望增加220V快充功能，以便直接在家里进行充电。其中，纯电动车用户更关注电池电量以及车型性能表现，而插电式混动车用户则更关注续航里程。

*注：问卷中采用5级量表测量需求程度，报告中的需求度指TOP2的占比。

总结：

未来，相信新能源汽车的发展将继续蓬勃并成为主流。汽车也有可能摆脱内燃机的驱动，由电动机代替。但目前仍面对着成本、技术攻关、用户市场开拓等众多问题，如何突破困境跨越困难依旧是新能源汽车的一大课题。新能源汽车的发展道路注定是漫长而曲折的。

本文作者：威尔森咨询有限公司市场分析师 黄浩钊