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2020年11月20日，广州车展正式开幕，东风启辰携旗下众多车型精彩亮相，并隆重推出"同心·同行"服务品牌。提出“3大服务保障，3大服务行动，6大服务承诺”的全新服务价值观。
"每位客户家人，都是我们的VIP。我们为家人多考虑一些，家人的幸福就会多一些。"东风启辰汽车公司总经理马磊说到。是这份家人的态度和感同身受，让东风启辰从用户的实际需求出发，针对服务层面也进行了全面升级，强化售前、售中、售后的精细化服务管理，持续为客户体验加V。
3大服务保障：包含“0距离”、“0时差”和“0担忧”。
具体来看，“0距离”体现在不断完善10公里服务圈，坚持做到"车卖到哪里，服务触点就延伸到哪里"，推进启辰与日产双品牌共享服务网络，确保客户在10公里范围内享受到便捷服务。
“0时差”，则是做到24小时待命，专家团队随时随地为用户解答疑问、排忧解难，更重要的是，24小时救援服务，为客户全天候护航。一个简单的承诺，对于用户的心来说，却是“定海神针”。
在服务体验方面，通过透明工厂和透明维修车间，全面展示车辆的生产制造和维修保养的全流程，让车主掌控一切，实现买车养车"0担忧"。免除用户一切疑虑。
东风启辰推出"在身边"、"在路上"、"在一线"3大服务行动，以保姆式的服务，为车主家人提供全方位的守护。"在身边"，通过持续开展"辰意到家"、"保客家宴"活动，和启动"高管、专家上门服务"，与用户面对面交流，用心解决车主用车问题。"在路上"，通过"同行公路"服务，持续在节假日期间提供免费安全检测服务，保障用户假日出行无忧。"在一线"，通过保姆计划和青年突击队计划，让技术专家团队深入一线解决疑难杂症，提高服务质量。
最后，东风启辰还郑重推出了"6大服务承诺"：7天可退换车保障;超长5年免费双保;低至7折保养套餐;救援服务2小时到达，超过2小时免单(启辰T60EV，D60EV客户承诺);会员专属特权;还有灾害关怀基金。
从购车之日起，6大服务承诺便一直伴随用户，用车养护降低成本，救援服务随传随到，增值服务便利生活，保障用车。
在10年的时间里，有很多品牌没有经受住考验，黯然离场，唯有那些围绕客户，时刻为客户提供更优质的产品，更贴心的服务的车企，才可以在激烈的市场竞争中占有一席之地。站在10年的节点上，东风启辰以百万用户为基石，以用户期待为起点。怀揣初心，重新出发。
