面对严峻的经济形势,对于供电企业来说,如何完整收回电费是一场攻坚战。为了完成电费回收率达到99.99%的目标,云南红河供电局营销队伍从干部到员工,通过责任传递、任务分解,发扬“三千精神”,确保颗粒归仓。
陈跃文催收电费的“秘诀”
11月30日,月末的最后一天,也是电费月结的最后一天。冬天的蒙自天阴还下着小雨。陈跃文揣上最后几张催费通知单,往头顶上盖个宽沿草帽,便推门离开办公室。
作为红河供电局蒙自分局抄表二班的抄表员,陈跃文面对的是蒙自市区的中小客户,除了月初抄表、月中旬处理客户工单,还需要在月末进行电费催收。
整个蒙自片区接近18万用户,与大客户不同,中小客户具有变化快、流动大,可控性弱的特点。商铺迁移、客户号码变更等原因常常让客户档案信息失效,无法及时通知与追踪客户,使得回收电费难度加大。
谈到催费经验,陈跃文诙谐地说:就是“三动”、“三复”,即动动脚、动动手、动动嘴,反复跑、反复找、反复打电话。
每月10号,营销系统会向客户发送电费结算通知短信,很大一部分客户即使收到提醒,也会因各种各样的原因不主动缴费。
陈跃文谈到:“良好的缴费习惯可以培养,比如把交电费纳入诚信记录。”由于中小客户管控难度大,所以在未来考虑采用预付的方法很有必要。目前,蒙自分局不仅对客户的档案信息及时录入更新,还积极推广银行代扣、微信支付等多渠道缴费方式。
这一天,陈跃文挨家挨户发送催费通知单,并告知客户用微信交电费的方法。雨停了,他摘下草帽,笑着说:把工作做细,多跑几圈去找客户,问题总会解决。
推进市场化交易让客户不欠电费
自开展电力市场化交易以来,红河供电局客户关系班杨国材班长在月末晚上都要加班统计数据。空荡荡的办公室,杨国材坐在电脑屏幕前,手指让计算器和键盘发出啪啪啪的声音。
11月30日这天晚上,杨国材正忙着为南磷集团设置新电价。“因为市场化交易导致跨月后电价不同,对应的预付电费表里的电价设置就需要调整。”他解释,月末最后一天,电费必须到账,白天的时间都花在了催收电费上,到晚上才能来处理市场化交易的一些细节工作。
红河供电局客服中心主任罗雪松介绍,市场化交易对催收电费具有非常积极的促进作用。市场化交易有明确规定:第一,参加市场化交易的客户必须是不欠费客户;第二,电费需要分三次付清,每个月10号、20号和月底,三个时间节点需分别支付电费的20%、30%和50%;第三,如果不按照规定执行,将会被取消市场化交易资格。如果被取消交易资格,客户就只能按照目录电价来算费,与参与市场化交易所采用的成交电价相比,成本将大大增加。
“今年市场化交易推广得多,力度大,取得的效果也很显著。”红河供电局客服中心副主任王连解释,实行市场化交易后,客户50%的电费可以提前支付到位,月末的催费压力就相应减小。
今年,为了确保电费回收,红河供电局制定出台了安装预付费电能表的要求。目前,红河地区共有49家客户正在使用预付费管理终端,即先交钱、后用电。
“这项举措使我们回收电费变被动为主动,欠费风险为零。”红河供电局客服中心副主任王连介绍,未来的目标是要对铁合金、黄磷等欠费高风险客户加强预付费电能表的推广与投用。
发扬“三千精神”化解电费风险
作为红河供电局市场营销部副主任,梁坤林的最近的工作就是主动与客户沟通,协调、催收电费回收。而2016年是梁坤林走访客户最频繁的一年,平均每周两次,最忙的时候一周七天都在走访客户的路上。
由于电价政策调整频繁,通知执行时间会有滞后,造成客户不满,增加了欠费风险。于是,亲自走访与客户沟通便显得尤为重要。
“只要有问题、有风险,就要去走访、核实。有欠费风险就要开始出动,与催费人员沟通,想尽一切办法让客户交电费。”梁坤林说道。
催费工作可谓是千言万语,客服中心主任罗雪松还清晰记得,在11月上旬,他和局领导亲自上门到欠费的大客户催费,讲清楚欠费会给客户带来的风险和损失,争取客户的理解支持。
罗雪松说,一般来说,大客户电费回收,要多向政府汇报,得到政府的理解和支持。对于一些大客户,在沟通无效、欠费收不回的情况,可以履行供用电合同。
11月1日,红河供电局对欠费的两家铝厂及时送达催费中止供电通知书,并在红河州工信委的批准下,11月8日分别中止了两家铝厂的110千伏备用线供电,在两家客户11月底结清了2.47亿元欠费后才恢复供电。
罗雪松谈到,电费回收建立一套完备的催费程序,做到合法完备非常必要。该送电费通知的要送,该发催费通知的要发,该下催费中止供电通知的要发,该报政府的要及时报,送达客户、政府都要留下有效痕迹,签字、盖章等。
一分辛苦,一分回报。截止今年11月30日,红河供电局欠费余额为500余万元,电费回收率达99.91%,距离99.99%的回收率目标还有一步之遥。罗雪松说,下一步,红河供电局及县级公司干部员工将,继续发扬“三千”精神,为年底实现电费回收率99.99%的奋斗目标,攻坚克难,确保电费颗粒归仓。
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