欧盟能源周报：发电商开展客户服务

　　EDF本周表示，希望大规模增加大型客户和政府能源服务的收入。而越来越多的欧洲电厂也希望在能源零售以外的其他行业寻找新的增长点。EDF打算在2025年前将能源服务的收入翻一番，到达88亿欧元（相当于2016年总收入的12%左右），2030年前到达110亿欧元。你可能会想问，电厂还需要依靠服务来获得营素材库收吗？

　　·目前没有哪种服务的收益能够与能源销售相提并论。而电厂，甚至是那些能够提供大规模服务的企业，也只能从服务中获取微薄的外部收入和息税前利润，这些与能源销售相比实在微不足道。电厂服务和能源销售的最大区别在于数量级。即便对于Centrica和Engie这两家服务领域的领军企业来说，能源零售带来的收入也分别是其过去几年中服务收入的 4倍和2倍。

　　·平均客户收入也是如此。Centrica在英国大约拥有770万住宅服务客户和640万能源零售客户，但后者带来的收入远远高于前者。

　　·当然服务种类多种多样，不同的解决方案有不同的目标客户，如住宅、大型商务楼、城市和市政府。诸如储能解决方案和能源管理软件这样的新技术也带来了众多新机遇。许多服务仍在起步阶段，未来前景尚不明朗。

　　·电厂对这些新领域的兴趣与日俱增。上周Enel和ScottishPower分别宣布签下了与需求响应业务相关的协议——Enel收购了美国的EnerNOC，ScottishPower与英国的一些公司结成合作伙伴。这些事件都反映了电厂扩大客户解决方案的趋势，而趋势从2014年就开始了，一直持续至今。

　　·电厂究竟想达成什么目的呢？有观点认为，关键问题在于客户的流失和获取。自零售市场的自由化，会导致一家电厂在整个欧洲的客户流失率上升。而服务可以通过两种途径减轻这一问题带来的困扰——一是吸引新客户，二是增加客户粘性，因为增加接触机会和服务数量有助于保留客户。如果将目标客户定位为自住业主和家庭这样的高价值客户，那么电厂便可提供多样化服务，提高平均客户收入。

　　·某些新服务关注的要点是提升用户体验、减少不满意度，从而提升品牌形象。比如，Centrica本月初推出的“本地英雄服务（LocalHeroes）”，可以帮助消费者就近寻找维修人员，不仅可以提升反应时间，还能打造更加个性化的用户体验。

　　·另外一些服务希望实现电网服务的连锁反应。比如需求响应，它可能在未来电力系统的正常运作中扮演重要角色，并有助于推动商用能源服务业务，因此具有极大的吸引力。此外，辅助服务也是储能解决方案供应商商业战略的重要组成部分。

　　·最后，电厂总希望走在前头。一旦这些服务在市场上站住了脚跟，早一步进入市场的电厂就能获得竞争优势。对于那些可以削弱能源需求及相关零售收入的技术（如屋顶太阳能或节能技术）而言，这一步尤为关键。

　　以下是几组数据：

　　970亿欧元

　　2016年SSE、Enel、EDP和Engie的能源零售总收入

　　220亿欧元

　　2016年SSE、Enel、EDP和Engie的服务总收入

　　88亿欧元

　　2025年前EDF计划达到的能源服务收入水平