logo搜索

浙江温州供电智慧电力为客户提供便捷服务

时间:2021-04-08 19:40:25 作者:本站整理 来源:网络

  “好玩儿又好用”

  ——浙江温州供电公司智慧电力为客户提供便捷服务

  胡缤幻 刘安然

  作为改革开放的前沿阵地,浙江温州在深化改革之路上从未停止脚步,它在转型升级快车道上展现了巨大的发展力量。在这里,随处涌动的科技创新浪潮,让智能的触角悄无声息延伸到人们生活的各个领域,引领温州进入智慧城市时代。

  在市民惊呼的同时,电力科技的创新应用已深入人心,智能营业厅、智能办电、“电帮办”……这些接地气、“走心”的智能服务,更是满足了新时代人民对用电的期待和需求,打响温州改革创新的智慧品牌。

  智能营业厅进门就是满满“科技感” 

  “不像传统的营业厅,一进门就是柜台,找个队伍往后一站,拿着手机等着就好。你看这里还有VR,很好玩、还好用……”30多岁的企业办事员孙冬冬戴着VR设备一脸兴奋。他说,市区各个行业的营业厅都跑遍了,这个营业厅是他最喜欢的,有很多新奇的东西,真正把科技运用到了生活中。

  孙冬冬口中“好玩儿又好用”的营业厅,是温州供电公司全新打造的鹿城供电营业厅,集智能型、市场型、体验型和线上线下一体化为一身的 “三型一化”营业厅。营业厅积极倡导“随到随办、随办随用”的办电理念,采用自助办理为主、人工办理为辅的办电模式。营业厅引进全新的自助业务办理机和机器人引导员,同时开辟线上体验区,向客户推广线上办电渠道,省去了排队等候时间;在各分区设置了多个实时呼叫器,与工作人员佩戴的智能手环相连,有需要的客户可以随时按铃,工作人员会立即前去解答。营业厅还特别设置了便民服务台和母婴室,针对客户的特殊需求提供服务。顶部设有3个人脸捕捉探头,结合大客户信息数据库,只要大客户一进门便能快速准确通知各部门,为大客户提供增值服务。

  经过全面改造的营业厅,完成了从简单办理业务到提供电力综合能源服务和体验的转型,让客户从感官上、心理上全方位感受最前沿的智能化服务,体验高效率的办电新模式。

  智能联动办电“一证通办”全覆盖 

  刚刚购买了新房的市民章先生,到温州鹿城供电营业厅咨询电表过户的流程和需要准备的资料。没想到,在引导员的帮助下,他仅凭一张身份证就完成了新房电表过户手续。

  章先生在回访电话中说道:“只要身份证一刷,再填张申请表,就可以在系统里获取个人的房产信息,这真是太意外了!”这样的办电经历,让章先生欣喜万分。这无不得益于温州供电公司打通政务数据网络,联通温州市大数据服务平台,实现1.73亿条群众办事常用数据共享。  

  现有的大数据服务平台,可为温州供电公司提供不动产、低保、户籍、人口、法定代表人、分支机构隶属企业、企业基本信息七大类信息,覆盖了新装、增容、销户、过户等全部电力公共服务事项,实现信息共享。为确保用户信息安全,信息查询严格按照管理要求设置了权限。目前,全市86个供电营业厅将全部布点温州市大数据服务平台终端,实现供电服务“一证通办”全覆盖。

  智能“电帮办”让服务快到意想不到 

  “天这么热,吹吹空调,动动手指,‘帮哥’‘帮姐’就上门帮我把用电业务办好了。”温州市文成县巨屿工业园区的浙江金飞车辆配件制造厂办公室主任李明德高兴地表示。

  李主任口中的“帮哥”“帮姐”,就是供电公司的工作人员。今年以来,源源不断的订单让他喜笑颜开的同时,也因为用电问题犯了难。而当地供电公司最新推出的微信小程序“文成电帮办”,及时有效地解决了李明德的难题。

  “操作很简单,只要在手机微信上点一下就出来了。提交了申请表格,‘帮哥’‘帮姐’立马就联系我了,让我们准备好材料,第二天就上门服务了,给‘帮哥’‘帮姐’点个赞。”李明德对于这个智能小程序简单明了的操作方式赞不绝口。

  依托“互联网+”,温州文成县供电公司进一步优化电力服务,自主开发了“电帮办”小程序,把办电业务从“多跑趟”形式中解放出来,为高压客户提供在线预约上门服务、办电进度咨询和建议评价等全方位、全流程、主动式实时在线贴心帮办服务。客户只要在微信小程序上搜索“文成电帮办”或扫描二维码,只需通过“申请帮办、填写申请单”两步即可全天24小时快速申请新装、增容、减容、暂停、销户等8项高压用电业务。在线“帮哥”“帮姐”将在24小时内审核通过并与客户在线聊天预约上门时间,主动上门为客户提供个性化服务,实现高压办电业务“一次都不跑”。

  同样的情况还发生在文成县百丈漈镇外垟工业园区。根据“电帮办”小程序的在线预约上门服务记录,温州文成供电公司工作人员来到了浙江圣泰箱包有限公司,为该企业进行增容。

  根据企业负责人杨文介绍,今年市场环境好,该厂已经两次扩大了生产规模,因此用电需求也不断增大。“第一次申请的时候,我来来回回跑了许多趟营业厅,这次用了微信小程序‘电帮办’,没想到这么方便,供电服务真是越来越智能化了。”未来,温州供电公司还将积极发挥专业优势,打造企业电力设备维护专属智能化服务团队,开展企业用电在线监测、定期维护等服务,为用户提供超值的售后服务,让用户尽享新时代智能化供电服务。

阅读全文

相关推荐

上一篇: 英国煤电突然反弹 原因是天然气价格暴涨!

下一篇: 欧阳明高:电动车起火别再让技术背锅

相关文章

ICIS:两会“30·60”目标将加速能源化工行业产业链规范与创新
2021年03月26日关于ICIS:两会“30·60”目标将加速能源化工行业产业链规范与创新的最新消息:中国上海,(2021年3月24日)当两会热词"碳达峰"与"碳中和"加速出圈后,自2013年就进入中国碳市场的ICIS中国市场开发总监徐蓉表示,"30·60"目标将进一ICIS:两会“30·60”目标将加速能源化工行业产业链规范与创新
ICIS:两会“30·60”目标将加速能源化工行业产业链规范与创新2021-04-093
监测电化学储能技术的创新:一种基于专利的方法
2021年03月24日关于监测电化学储能技术的创新:一种基于专利的方法的最新消息:导读慕尼黑工业大学的一项新研究表明,亚洲开发商在储能系统方面处于领先地位,并远远超过美国和欧洲的竞争对手。慕尼黑工业大学(TUM)的一项新研究显示,近年来电化学储能技术的专利申请数监测电化学储能技术的创新:一种基于专利的方法
监测电化学储能技术的创新:一种基于专利的方法2021-04-092
天津展抢先剧透,骑幻重磅产品矩阵线上揭幕
天津展抢先剧透,骑幻重磅产品矩阵线上揭幕, 作为电动车行业最大规模性的行业展会,时隔一年,天津展再度回归。懂行的经销商们早已安排好行程,准备在天津展一窥“后疫情时代”的行业动向。天津展抢先剧透,骑幻重磅产品矩阵线上揭幕
天津展抢先剧透,骑幻重磅产品矩阵线上揭幕2021-04-092
现状:华北热电联产供热设备容量超东北
2021年03月26日关于现状:华北热电联产供热设备容量超东北的最新消息:热电联产是一种有效的能源利用方法,具有良好的经济和社会效益。在政策推动下,各地区热电联产不断发展。2019年华北地区热电联产供热设备容量首次超过东北地区,主要是山西省太原市加大清洁现状:华北热电联产供热设备容量超东北
现状:华北热电联产供热设备容量超东北2021-04-093
四段颠覆性新品“亮剑” 赢合科技再引锂电设备新趋势
全球电池行业规模最大的展览会——“第十四届中国国际电池技术交流会/展览会(CIBF2021)”在深圳会展中心盛大开幕!来自全球1300余家电池、设备、材料及相关配套企业参展,集中展示近三年来全球范围内电池行业所取得的优异成果。四段颠覆性新品“亮剑” 赢合科技再引锂电设备新趋势
四段颠覆性新品“亮剑” 赢合科技再引锂电设备新趋势2021-04-092
浙江电力市场化改革再深化
2021年03月26日关于浙江电力市场化改革再深化的最新消息:近日,浙江省发展改革委、省能源局、省能源监管办联合印发《2021年浙江省电力直接交易工作方案》(下称《工作方案》),我省今年电力市场化交易正式拉开序幕。《工作方案》显示,2021年浙江电力市场化改革再深化
浙江电力市场化改革再深化2021-04-092
返回顶部