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自从2015年阿里把「中台」理念带入国内之后,IT圈对于中台的讨论就从未停止。
在过去很长一段时间里,提到中台,很多从业者依然无法具象的说清它到底是什么。曾有从业者坦言:市面上几乎所有的中台文章,都是在讲概念。
这倒也情有可原。毕竟中台进入中国至今,也仅仅只有5年时间。
而从企业信息化、数字化、智能化进程的角度来说,国内企业也仅仅可以说刚刚迈过信息化阶段。未来数字化、智能化之路还非常漫长。
这种漫长的程度,就好像生命的起源与进化。中台作为企业数字化转型过程中出现的新物种,最初时候的状态一定是混沌的。
但经过5年演进,如今,中台已经不再是混沌的概念,而是开始进化出具象的产品。它进化的速度,甚至快到让人惊讶。
可能对中台稍有了解的朋友都知道,中台的优势是处理复杂业务,进行业务资源的合理分配。
所以,以往应用中台的企业,往往都是业务多元化的大企业。并且中台的实施都离不开定制化开发。
但现在,中台已经进化出SaaS产品,加速渗透细分市场中腰部企业。
4月22日,云徙科技旗下「数盈」新品发布会召开,「SaaS新营销中台」 正式对外亮相。
据了解,数盈是一款针对新零售成长型企业的SaaS营销中台产品。 它综合了点单交易、会员运营、数据分析等功能,为企业打通盘活既有数据,更好进行私域流量运营。
作为中台服务商云徙科技旗下的SaaS中台产品,「数盈」的出现,给了我们一个更容易理解中台的方式。 让中台这样一个晦涩难懂的概念,变成了看得见、可落地的产品。
不过,中台真的能SaaS化吗?它与云徙的中台业务本身有什么差异?它与市场中其他的门店运营或商城类产品又有怎样的不同?为什么数盈选择大零售作为目标行业?……
针对这些问题,88号实验室 采访了云徙数盈总经理李元佳,与他探讨了新营销中台的「进化」过程。
云徙数盈总经理李元佳
01
88号实验室(以下简称「88号」): 云徙科技的核心业务就是为企业搭建数字中台,而数盈也是一款中台产品。二者有什么区别?业务上是否会有冲突?
李元佳(以下简称「李」): 中台可以看做是企业前台业务与后台管理系统之间的调度平台。在平台上搭建业务与应用,来应对企业灵活快速的业务调整。
在以往几年云徙科技为企业客户搭建数字中台的过程中,我们看到,大型企业客户的业务往往非常复杂,而且IT系统通常都是「烟囱式」的。
这使得我们在为他们搭建中台时,要进行大量的定制化开发,把这些独立的烟囱互相打通。这是任何行业头部企业搭建中台时的现状。
而当我们把视角稍微向下移到中腰部企业时,就会发现,其实行业中的中小企业,他们在数字化转型过程中会有一些共性的问题和需求。
首先他们的业务场景会比较类似,咖啡店和奶茶店本质上其实没太大区别;
其次他们的IT投入有限,无法支撑他们完全进行定制化开发;
第三就是他们同样有进行会员营销、私域流量运营等需求。
而数盈就是针对零售行业,给中腰部零售企业提供的一套完整、轻量化、低价格的SaaS营销中台,让他们能够灵活进行会员营销、私域流量运营。
这样一来,数盈的产品,就与云徙的数字中台区分开了:数盈为中小客户提供标准化的中台产品;云徙为大型企业定制化搭建中台。
当然,从商业的角度来说,能够把行业痛点提炼,通过标准化的产品来解决企业问题,也是企业软件出现的最大价值。
02
88号: 你提到数盈产品的目标行业是「新零售」。这个是如何确定的?
李: 目标行业的确定有一个摸索过程。最初我们也很模糊,为很多客户都提供过服务。其中有做家具的、做游戏手柄的、还有酒水厂家等等。
最后我们发现,我们真正能帮他们解决问题的,客户满意度最高的企业,都是会员比较多的企业。并且它的业务与会员之间的互动交易频次也会比较高。例如咖啡、休闲零食等。
因为会员数量较多,互动频次又高,所以他们对于打造私域流量、会员运营、互动营销、数据分析等非常重视。 尤其是那些新兴的餐饮零售品牌,他们在IT方面的投入也很大,都很看重用技术手段提高用户消费体验。
88号: 但C端零售市场其实已经有很多比较成熟的IT厂商,都在做交易与会员运营。数盈的优势在哪里?
李: 零售企业通常存在一个特点,就是与消费者之间的触点非常多。比如一些零食品牌,可能有自己的线下店、App、小程序、淘宝店等等。
从消费体验来说,能从任何一个渠道购买商品是非常便捷的。但从IT角度来看,打通不同渠道数据,将不同渠道的会员消费数据进行统一识别其实并不容易。
像一些POS厂商,它们自身可能也会做一些门店管理、会员运营的功能。但作为中台,数盈是搭建在它们之上的。
比如一个连锁品牌,不同门店用的都是不同厂商的POS机。这些数据就需要通过中台打通之后,才能进行汇总与数据分析。
举个例子,比如会员运营板块,企业首先要解决自身会员数据的打通。
例如同一家门店,最常见的就是既有线下POS会员系统、又有手机App会员系统、还有微信小程序会员系统。3套会员系统需要通过中台打通,才能在多业务环境之下,把会员数据进行整合。
比如消费者的积分、充值、优惠券,这些都要能够统一起来。打通业务与数据这一点非常重要,也是中台的核心。
在会员打通之后,接下来还要去给会员做标签、人群画像、做个性化的营销策略,要能在很复杂的不同场景和触点中,建立起统一的运营视角和体系等等。能够解决大零售行业多触点的营销需求,其实就是数盈作为SaaS营销中台的优势所在。
03
88号: 中台的建设其实是要为企业进行有针对性的定制化开发。而数盈又是一个相对标准化的SaaS类中台产品。为什么零售企业选择数盈时候不需要定制化,甚至是“拎包入住”?
李: 因为我们在最初设计数盈产品的时候,就是将行业的共性需求进行提炼,最大可能减少产品的定制化开发需要。标准化的前提是行业化。 我们的产品需要渗透到行业中,才有可能做到标准化。
比如咖啡和奶茶本质上区别不是很大。咖啡店的营销需求、会员运营需求等,奶茶店同样需要。只不过可能这家店用的是这个品牌的POS,那家店用的是另一种POS而已,而我们又可以将不同POS都接到数盈的平台中。
所以由此一来,客户在数盈上,即使不做太多的定制,也可以满足80%左右的需求。这对于大多数规模不是特别大,不需要进行重资产投入的中小企业来说,其实是可以接受的。
当然,严格来说我们也不是绝对不需要定制开发,而是让企业更容易,更低成本的使用数盈的中台能力,来进行会员运营或营销。
88号: 作为SaaS新营销中台,未来数盈的发展方向是怎样的?
李: 目前,数盈还处于比较早期的起步阶段,产品也在持续打磨升级之中,我们的中台目前也还没有做到实现市面上所有消费者渠道的打通覆盖。所以接下来我们还是会继续把中心放在产品本身上。
现在我们依然是以中台为基础能力,为零售中腰部企业提供营销与会员运营产品,深耕休闲零食、餐饮等大零售行业。当我们把大零售行业的产品打磨比较完善之后,未来会不断拓展边界,服务更多成长型企业的数字化转型。
